上海局集團公司黨委：辦好實事 做優(yōu)服務
發(fā)布時間：2021-11-13
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在黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動中，中國鐵路上海局集團有限公司黨委深入學習貫徹習近平總書記關于黨史學習教育的重要論述和“七一”重要講話精神，立足高鐵大局、客運大局實際，瞄準旅客需求，制定項目清單，緊盯實事落地，持續(xù)提升客運服務品質(zhì)。
上海局集團公司黨委組織相關負責人深入管內(nèi)30余條線路、50多個車站實地走訪調(diào)研，找準旅客出行“急難愁盼”問題，制定項目清單。他們及時匯總梳理兩級調(diào)研情況，分為旅客“急難愁盼”、便捷出行、高品質(zhì)服務3個層面，研究確定優(yōu)化列車通達性、壓縮旅客進站排隊時間等具體實事項目20個。為了確保實事落地不打折，該局集團公司黨委對實事項目逐個細化推進措施，明確牽頭領導、責任部門和完成期限；建立一月一分析、一季一推進、一事一閉環(huán)工作機制，通過專題會、月度會對實事項目進行部署、跟蹤和分析；實行項目負責制，成立工作專班，對實事項目逐個細化分解，確保責任落到基層、落到個人。
瞄準旅客需求，在實事項目的針對性、有效性上下功夫。為精準服務老年旅客和脫網(wǎng)人群，上海局集團公司黨委組織力量深入長三角地區(qū)39個城市，進社區(qū)、進街道、進養(yǎng)老院、進老年大學開展宣傳活動102場，指導5萬余名老年旅客和脫網(wǎng)旅客開通12306賬戶，熟悉網(wǎng)上購票流程；針對旅客餐飲需求開展聯(lián)合攻關，引入20種地方風味特色套餐，打造“舌尖上的高鐵”餐飲品牌；在12趟高鐵列車上推出靜音車廂，研發(fā)應用12306智能語音導航系統(tǒng)。
此外，上海局集團公司黨委還建立長效機制，將辦實事成果固化于制。他們印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)訂餐、商務座旅客服務、靜音車廂管理等8項制度標準，確保實事項目常態(tài)化落實、客運服務品質(zhì)持續(xù)提升。
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