國(guó)慶假期臨近，中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司緊盯假期客流的流向、流量、成分等變化趨勢(shì)，科學(xué)安排運(yùn)能運(yùn)力，全面提升服務(wù)質(zhì)量，助力南來(lái)北往旅客便捷出行。國(guó)慶假期，鄭州局集團(tuán)公司管內(nèi)客流以旅游流、探親流、學(xué)生流為主，呈現(xiàn)“頭尾長(zhǎng)途多、中間短途多”的特點(diǎn)，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客730萬(wàn)人次，其中發(fā)送直通旅客300萬(wàn)人次、發(fā)送管內(nèi)旅客430萬(wàn)人次。

　　按照“打滿高鐵、兼顧普速，做優(yōu)標(biāo)桿、加密管內(nèi)”的思路，鄭州局集團(tuán)公司動(dòng)態(tài)加開(kāi)臨客列車(chē)，科學(xué)統(tǒng)籌動(dòng)車(chē)組重聯(lián)和普速列車(chē)加掛車(chē)輛，優(yōu)先保證京津冀、長(zhǎng)三角、粵港澳大灣區(qū)和成渝地區(qū)四大重點(diǎn)區(qū)域的運(yùn)力供給；在客流高峰日加開(kāi)夜間高鐵6趟，為旅客出行提供更多選擇；加密管內(nèi)高鐵和城際列車(chē)的公交化開(kāi)行線條，實(shí)現(xiàn)列車(chē)最短間隔6分鐘、平均間隔30分鐘以?xún)?nèi)，最大限度保障旅客出行需求。

　　鄭州局集團(tuán)公司提前開(kāi)展客服設(shè)備檢查整治，及時(shí)消除設(shè)備質(zhì)量隱患，著力提升乘降候車(chē)、信息咨詢(xún)等服務(wù)水平；全面優(yōu)化換乘流線，做好進(jìn)出站客流預(yù)判，動(dòng)態(tài)調(diào)整進(jìn)出站通道數(shù)量，保證旅客進(jìn)出站、上下車(chē)安全順暢；強(qiáng)化高峰時(shí)段、重點(diǎn)部位防護(hù)引導(dǎo)，防止發(fā)生客流擁堵；動(dòng)態(tài)增加12306客服接聽(tīng)響應(yīng)能力，規(guī)范客服人員解答口徑，努力提升旅客出行體驗(yàn)。

　　同時(shí)，鄭州局集團(tuán)公司提前研判客流趨勢(shì)變化，優(yōu)化調(diào)整客流預(yù)測(cè)模型，統(tǒng)籌運(yùn)用票額分配與智能預(yù)分系統(tǒng)，強(qiáng)化沿途旅客出行需求保障；執(zhí)行多級(jí)超員防控策略，對(duì)客座率高、大上大下等存在超員風(fēng)險(xiǎn)的列車(chē)，及時(shí)采取技術(shù)手段進(jìn)行防控，確保旅客假期平安有序出行。